Інколи трапляються казуси — і це нормально. Якщо щось пішло не так із вашим замовленням, ми завжди готові допомогти! Зв’яжіться з нами, і ми разом знайдемо найкраще рішення: обміняємо товар або оформимо повернення згідно з умовами. Для нас важливо, щоб ви залишалися задоволені покупкою.
Чи можу я обміняти товар або повернути товар?
Відповідно Статті 9. Права споживача при придбанні товару належної якості. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів після отримання замовлення на пошті.
Критерії обміну товарів:
Щоб використати можливість обміну, повернення товару належної якості, переконайтеся, що він відповідає таким критеріям:
● з моменту покупки минуло не більше 14 днів;
● товар не був вжитий і не має слідів використання;
● збережено цілісність упаковки товару, всі пломби, ярлики тощо;
● зберігся документ про оплату, який споживач отримав разом із товаром;
● товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну.
Також зверніть УВАГУ нижче перелічені товари, які не підлягають обміну (поверненню):
-продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
Процес повернення товару:
1. Звяжіться з нашим менеджером ,повідомте про ваше бажання обміняти , або повернути товар , надайте детальну інформацію чому у вас виникло таке бажання ? Можливо вам щось непідійшло і т.д.
2. Заповніть форму яку надасть вам менеджер в електронному форматі , дайте відповідь на питання , надайде фото товару
2. Ви можете відправити до нас повернення тим способом яким ви отримували замовлення . Якщо Отримували Новою поштою , ви можете скористатись функцією *Легке повернення* інструкція буде надана в ел.формі це буде безкоштовне повернення
4. Послугу повернення товару оплачує клієнт відповідно до тарифів поштових компаній. У разі несплати посилка повернеться відправнику (клієнту).Увага, будь ласка, не надсилайте посилку накладеним платежем. У цьому випадку ми не зможемо її отримати і вона вирушить назад до вас у відділення.
Куди повертаються кошти за товар? Терміни повернення коштів.
Кошти повертаються на банківський рахунок, для цього нам потрібно:
Ваш IBAN код і Ваш ІПН або ЄРДПОУ.
Повернення коштів відбувається на банківський рахунок протягом 3х робочих днів, як ми отримали товар.
Відповідно до вартості товару на час його покупки.
Права покупця
У разі якщо споживач виявив протягом 14 днів після купівлі товару якісь пошкодження, він має право на безкоштовне повернення або обмін або відмовитися від купівлі та запросити повернення коштів у відповідності вартості товару якщо він був оплачений.
- Якщо виявлені дефекти неможливо усунути і вони також заважають правильному використанню.
- Якщо знайдені дефекти не заважають вживанню товару, споживач має право на знижку з ціни товару.